Разработка событийного тура «Санкт - Петербург пасхальный»

Разработка маршрутов, формирование туров и различных экскурсионных программ, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Маршрут — это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг.
Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидовпереводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Есть более общее определение, которое гласит, что тур — это индивидуальная или групповая поездка по определенному маршруту в конкретно определенный срок. Тур является товарной формой туристского продукта, его натуральным воплощением.

Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер.

Туристская путевка — это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг. В настоящее время используется туристская путевка формы ТУР1, разработанная ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств (РАТА) и Лигой защиты прав путешествующих. Форма путевки утверждена письмом Министерства финансов Российской Федерации от 10 апреля 1996 г., представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их другими необходимыми данными. Данная форма путевки используется при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольнокассовых аппаратов.

Туристские маршруты классифицируются по различным признакам: типу, сезонности действия, построению трассы, продолжительности, способам передвижения и содержанию.

В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:
• установление нормируемых характеристик услуги;
• установление технологии процесса обслуживания туристов;
• разработка технологической документации;
• определение методов контроля качества;
• анализ проекта;
• представление проекта на утверждение.

Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, правила, инструкции и т.д.).
В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.

Анализ проекта является завершающим этапом проектирования. Его осуществляют представители соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

Разработка конкретного туристского маршрута — сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.

Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:
• исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;
• маркетинг рынка на туристские услуги по данной
трассе маршрута;
• определение типа маршрута;
• построение эскизной модели маршрута;
• привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
• разработка схемы безопасности на маршруте;
• разработка паспорта маршрута; согласование паспорта с соответствующими службами;
• пробная обкатка маршрута и внесение необходимых
• изменений;
• утверждение паспорта маршрута.

После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортным предприятием и судоходством.

В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.

Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская фирма — перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Рекламная кампания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без помощи партнера.

Подобное сотрудничество можно считать вполне выгодным. Иностранная компания, имея постоянные связи с гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и лучше разбираясь в положении на местном рынке туристских услуг, может снизить затраты и обеспечить скидку, которые дают возможность российской фирме предлагать конкурентоспособные услуги по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путешествующего туриста, что обеспечивает постоянный спрос. Туроператор может и сам заключать договоры с гостиницами, ресторанами, транспортными организациями, с бюро экскурсионного обслуживания и т.д., но подобная деятельность может быть невыгодна для него, так как требует много денежных и временных затрат.

Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере международного туризма юридически оформляется договорами.
После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура.

Согласно ГОСТ Р 5068194 «Туристскоэкскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов. Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) — набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.

Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и т.д.).

При подготовке тура туроператор обязан подготовить и представить на утверждение руководства:
• описание маршрута, программу тура, характеристи
ку объектов размещения (адреса, названия, условия размещения), условий питания;
• калькуляцию тура;
• данные о стране туристской поездки, об обычаях ме
стного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды, условиях обмена валюты;

• условия безопасности туристов на маршруте;
• сведения о необходимых адресах и телефонах (имена,фамилии официальных лиц, посольства/консульстваРоссии);
• сведения о принимающей туристской фирме (телефоны, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций);
• образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или заменяющие их документы, согласованные с принимающей стороной);
• информацию о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, о таможенных требованиях.
Все эти требования находят свое отражение в следующих документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации:

1.Технологическая карта маршрута
При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.

2.Паспорт маршрута
Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

3.Информационный листок
Согласно Законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памяткапрограмма тура, карты, проспекты и т.д.

4.Каталог маршрута.
Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.

5.Калькуляция тура.
После того, как получены цены на авиабилеты, а партнеры выставили цену на свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т.д.), закладывается прибыль фирмыоператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.

Туристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги.

Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристаминдивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.

Все документы носят официальный характер, должны быть подписаны руководителем предприятия и иметь фирменную печать.

Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:
• маршрут путешествия;
• перечень туристских предприятий — исполнителей (поставщиков) услуг;
• период предоставления услуг каждым предприятием — исполнителем услуг;
• состав экскурсий и достопримечательных объектов;
• перечень туристских походов, прогулок;
• комплекс досуговых мероприятий;
• продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
• количество туристов, участвующих в путешествии;
• виды транспорта для внутренних перевозок;
• потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;
• необходимое количество транспортных средств;
• порядок подготовки рекламных и информационных материалов;
• форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.

Таким образом, туристский тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, предоставлению экскурсионных и других услуг. Документом, дающим право на тур – туристская путевка или ваучер. Разработка маршрута осуществляется поэтапно и включает в себя определение типа маршрута, привязку его к пунктам жизнеобеспечения, разработку паспорта маршрута, пробную обкатку маршрута с внесением необходимых изменений, утверждение паспорта маршрута.

Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования являются следующие документы: технологическая карта маршрута, паспорт маршрута, информационный листок, каталог маршрута, калькуляция тура, образец ваучера.

Разработка программы тура


Издавна самым главным праздником весны символом вечной жизни и любви была Пасха. Поразному отмечали ее в деревнях проще, скромнее, но не менее весело, в городах строже, торжественней. Непременным условием этих дней было посещение храма, троекратное христосование и атрибутика пасхального стола крашеные яйца, куличи и пасхи все это освященное, благословленное по традиции, с молитвой и согласным пением хора.

Новый турпродукт будет ориентирован на туристов, интересующихся православием, желающие в пасхальные дни посетить церкви СанктПетербурга. Принимая во внимание спрос на событийный вид отдыха, предполагается разработать тур под проектным названием «Санкт Петербург пасхальный». Так как все больше людей проявляет интерес к истории, православию, данный тур рассчитан на людей в возрасте от 20 лет и старше.

Этот тур будет интересен каждому, кого привлекает красота архитектурных храмов, церковных служб, песнопений, желание прикоснуться к истории Санкт Петербурга и ощутить его вековое дыхание.

Для того, чтобы тур был интересен, необходимо знать предлагают ли подобную услугу турфирмы Санкт Петербурга, а если предлагают , то по какой цене. Для изучения рынка событийных туров, автором дипломной работы было проведено исследование ( телефонный опрос) турфирм с целью выявления предложений по пасхальным турам. Телефонный опрос показал, что подобную услугу в виде тура «Масляничный СанктПетербург» предлагает только одна туристическая фирма. Тур рассчитан на 3 дня/2 ночи и включает в себя посещение АлександроНевской лавры, Исаакиевского собора, Петергофского дворца и деревни «Шувалово», где проходит ярмарка продукции народных промыслов. Стоимость тура составляет 8700 руб. При этом питание в стоимость тура входит только в виде 2х завтраков.

Предлагаемый в дипломной работе тур не встречается ни в одной фирме, при этом он предлагает широкие возможности в знакомстве с самыми знаменитыми храмами города и пригородов.

В стоимость входит : транспортные услуги от момента прибытия группы в СанктПетербург до момента отъезда из СанктПетербурга, страховка, услуги гида и экскурсоводов, проживание, трехразовое питание.

В стоимость тура не входит: проезд до СанктПетербурга и обратно, дополнительные экскурсии.

Тур формируется исходя из пожеланий туристов. Рассчитан на 10 человек. Количество туристов в группе всего 10 человек, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и провести тур в максимально спокойной, уютной и дружественной обстановке. Переезды осуществляются на комфортабельном микроавтобусе.

Такой тур может быть реализован в апреле, во время пасхальной недели, но может реализовываться под другим названием ( например, «Храмы Санкт Петербурга» ) в течение всего года.

Туристов ждут замечательные экскурсии по городу , знакомство с красивейшими храмами СанктПетербурга.
Во время экскурсии по городу, туристы познакомятся с Казанским собором на Невском проспекте. После того, как Казанский собор был закрыт для богослужений и переоборудован под музей истории религии и атеизма, наступили худшие дни для собора не только как для места служения Богу, но и как для памятника архитектуры и искусства. Музей истории религии и атеизма находился в центре города и занимал прекрасное архитектурное сооружение. В ходе перемен, произошедших в России за последние годы, Казанский собор постепенно возвратил себе статус действующего храма. С конца 1999 г. указом Святейшего Патриарха Московского и Всея Руси Алексия II собору возвращается статус кафедрального

Познакомятся с Исаакиевским собором, построенным в 1858 г по проекту архитектора О.Монферана. Император Петр I решил увековечить день своего рождения (30 мая) постройкой храма в честь византийского святого Исаакия Далматского (VI в.), память которого совершается в этот день.

Исаакиевский обор является одним из самых замечательных храмов Петербурга собор, возведенный во имя святого Исаакия Далматского. Этот византийский подвижник жил во второй половине VI в. Он обличал ересь ариан, фактически не считавших Иисуса. Христа, Богом и выступавших против учения о Троице. Император решил увековечить день своего рождения возведением в 1707 г. рядом со зданием Адмиралтейства маленькой Исаакиевской церкви. Так неожиданно византийский святой стал небесным покровителем Петербурга. Церковь была построена в здании бывшего чертежного "амбара" Адмиралтейства. 19 Февраля 1712 г. в ней состоялось венчание Петра I с будущей императрицей Екатериной Алексеевной. История храма очень интересна, а с портала собора открывается прекрасный вид на Санкт Петербург, Неву и Васильевский остров.

Туристы смогут увидеть во всей красе Воскресенский Смольный собор, построенный в 1796 г по проекту архитектора Б.Ф. Рострелли. Монастырь этот располагался на берегу Невы близ Смоляного двора. Отсюда и его неофициальное название Смольный. В этом монастыре мечтала закончить свои дни императрица Елизавета Петровна. Монастырские корпуса образуют крестообразный многоугольник, на внутренних углах которого поставлены четыре небольшие церкви с изящными главками. В центре двора высится 92метровая белоголубая громада Воскресенского собора. Богатство отделки его фасадов не уступает роскошной декорировке Зимнего дворца.

По проекту Растрелли должна была быть возведена еще 140метровая колокольня. Но после смерти архитектора строительство надолго затянулось и колокольня так и не была построена. Монастырь, отрывшийся в 1764 г., занимал лишь небольшую часть помещений и в 1797 г. был упразднен. Освободившиеся здания занял Вдовий дом, а построенное рядом архитектором Дж.Кваренги здание Смольный институт благородных девиц для девушек из знатных семей. Завершено строительство Воскресенского собора было архитектором В.П.Стасовым в 1835 г. Яркий представитель стиля ампир, Стасов сохранил внешний "барочный" вид собора, но по существу вновь создал его интерьер, отделанный под мрамор и возвел три великолепных иконостаса и проповедническую кафедру, отделанную тончайшей резьбой. Судьба Смольного Воскресенского собора была печальной. Вскоре после октябрьского переворота его великолепное внутреннее убранство было сломано и расхищено. На долгие годы разоренный храм превратился в склад. Бывшие монастырские помещения заняли различные учреждения, часть отошла к Ленинградского горкому комсомола. В 1990 г. в здании храма открылся концертновыставочный зал. Там туристам будет предоставлена возможность послушать концерт органной музыки в исполнении лучших музыкантов Санкт Петербургской филармонии.

Также гостям будет предложено посещение вечерней службы в АлександроНевской лавре.

За время путешествия туристы посетят Храм Спаса на крови, Чесменскую церковь. Церковь Иконы Божьей Матери в Вырице.

В программе тура посещение Петергофа и его церквей. Большой интерес туристов вызывает церковь святого благоверного князя Александра Невского, расположенная в парке «Александрия» к востоку от дворца на открытом зеленом пригорке. Здание интересно тем, что изначально являясь православной церковью, оно было построено в совершенно нехарактерном для православия готическом стиле. Отсюда ее второе обиходное наименование Капелла ("Шапель"). Создание храма в готическом стиле отражение руссконемецких культурных и династических связей начала XIX. А также посещение Собора святых апостолов Петра и Павла в Новом Петергофе. Собор построен в 1905 г по проекту архитектора Н.В.Султанова. Несмотря на ретроспективный внешний вид храм построен в неорусском стиле собор в конструктивнотехническом отношении имеет много новаций (теплая и светлая галерея для крестных ходов при непогоде, специальные места для освящения яиц, куличей и пасхи, сени для верхней одежды, наличие исповедальни, помещения для отпевания усопших, а также галереи, с которой посетителям храма «открывался чудный вид на окрестности; глаз охватывает огромную площадь с радиусом примерно верст в тридцать: видны Петербург, БабийГон, Кронштадт и т.д.».

Программой тура предусмотрено посещение женского монастыря на Карповке. Строительство монастыря началось весной 1900 г. по проекту архитектора Никонова, который был рассмотрен Императором Николаем II, на участке земли, пожертвованном о. Иоанну купцом Симеоном Раменским. Определением Святейшего Синода в феврале 1903 г. монастырю придан статус самостоятельного, названного Иоанновским в честь Иоанна Рыльского, во имя которого был заложен в нижнем этаже здания первый храм обители. О. Иоанн освятил его 17 дек. 1901 г. Был сооружен собор во имя Двенадцати апостолов с двумя приделами: правый в честь Казанской иконы Богородицы и левый во имя святителя Андрея Критского и преподобной Марии Египетской, освященные в 1903 г. Храм венчали пять мозаичных куполов с золочеными крестами, а на его западной стороне возвышалась колокольня. В обители проживало более 350 насельниц. В монастыре покоятся мощи святого праведного Иоанна Кронштадтского.

Не менее интересен храм, построенный Императрицей Елисаветой Петровной, пожелавшей воздвигнуть в новой столице Девичий монастырь, для чего передала свой летний дворец известный под названием «Смольный», где 20 монахинь положили начало монашеской жизни. Закладка храма во имя Воскресения Христова ознаменовала рождение Воскресенского Новодевичьего монастыря, часто называемого Смольным по месту расположения. В 1990 г. началось постепенное возвращение монастырских святынь. Первым был передан храм Казанской иконы Божией Матери с приделом в честь Державной иконы Божией Матери. Рождественским постом 1996 г. с первыми насельницами началось возрождение монашеского подвига в Воскресенском Новодевичьем монастыре. В храме появилась сияющая обновленная икона Казанской Божией Матери. Потемневший дивный образ собирались реставрировать, но он сам обновился 6 ноября 1996 г. в праздник иконы «Всех скорбящих Радость», как только собрались передать его в Казанский храм.
Постепенно налаживается традиционная монастырская жизнь. Пока передан только один храм и три полуразрушенных флигеля. В них живут сестры; там же помещаются трапезная, богадельня, библиотека, мастерские.

Очень красив Храм Спаса на Крови на канале Грибоедова вблизи невского проспекта. Построен он в 1907 г. по проекту архитектора А.А.Парланда на месте убийства народовольцами императора Александра II. Храм производит впечатление самого «неевропейского» петербургского храма, учитывая традиции петербургской архитектуры, ведущей начало от Петра I, «пробившего окно в Европу». Этот храм построен во имя Воскресения Христова, но в народе он более известен под наименованием «Спаса на крови». Храм был возведен в 1907 г. по проекту архитектора А.А.Парланда при участии настоятеля ТроицеСергиевой пустыни архимандрита Игнатия (И.В.Малышева). Строился он по тем временам долго 24 года. Этот храм является памятником первой царственной жертве революционного и антихристианского разгула конца XIX и начала XX века ЦарюОсвободителю Александру II.

Программа тура «Санкт Петербург пасхальный»

6 дней / 5 ночей
1 день.
11.00 Приезд в Санкт – Петербург.
12.00 Размещение в гостинице «Октябрьская» ( пл.Восстания, центр города)
13.00 Обед в кафе «Сонет»
14.00 Обзорная экскурсия по СанктПетербургу с посещением Казанского собора, Смольного собора и Храма Спаса на Крови. Знакомство с произведениями народного творчества ( иконы. Предметы культа) на канале Грибоедова, вблизи храма .
19.00 Ужин в ресторане гостиницы
20.00 Посещение вечерней службы в АлександроНевской лавре
2 день.
9.00 Завтрак в ресторане гостиницы
10.00 Экскурсия в Петергоф. Посещение Большого Петергофского дворца.
14.00 Обед в Петергофе в ресторане «Рапсодия»
15.00 Посещение Церкви святого благоверного князя Александра Невского, расположенная в парке «Александрия» и Собора святых апостолов Петра и Павла в Петергофе.
19.00 Ужин в гостинице.
20.00 Органный концерт православной музыки в Смольном соборе.
3 день.
9.00 завтрак в ресторане гостиницы
10.00 Экскурсия по СанктПетербургу на тему «Забавы Северной Пальмиры» тематическая автобусная экскурсия о праздниках Петербурга XVIII – начала XX веков, которая знакомит с историей праздника Пасхи и его традициями, с петербургскими пасхальными увеселениями и забавами.
14.00 Обед в кафе «Сонет»
15.00 Посещение Исаакиевского собора
19.00 Ужин в ресторане гостиницы
20.00 свободное время
4 день
9.00 завтрак в ресторане гостиницы
10.00 экскурсия в Эрмитаж
15.00 Обед в кафе « Ирина»
16.00 Экскурсия в Новодевичий монастырь
19.00 Ужин в ресторане гостиницы
20.00 посещение вечерней службы во Владимирском соборе
5 день
9.00 завтрак в ресторане гостиницы
10.00 экскурсия в Петропавловскую крепость с посещением дневной службы в Петропавловском Соборе.
14.00 Обед в кафе «Русские самовары»
15.00 Посещение Петропавловского Собора
19.00 Ужин в ресторане гостиницы
20 .00 посещение всенощной лужбы в ТроицеИзмайловском Соборе
6 день
9.00 завтрак
10.00 экскурсия к Смоленской церкви и часовне Ксении Блаженной
и Церкви преподобного Серафима Саровского на Серафимовском кладбище.
14.00 Обед.
15.0018.00 свободное время
18.00 Отъезд из СанктПетербурга.

Экономическое обоснование тура


Компенсационное страхование. Предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину; этот вид страхования неудобен тем, что вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на страховой случай.
Страхование медицинских расходов.

Обычно туристские фирмы включают в стоимость туристские путевки страховые полиса и за это берут со страховой фирмы комиссию в размере 1015%. Если страховка не является обязательной и оплачивается туристом по желанию, в стоимость тура она не входит и оформляется как дополнительная услуга. Отметим, что операции по страхованию и перестрахованию освобождены от уплаты НДС.

Стоимость страхования тура на одного человека в сутки при городском туризме составляет 25 р
25 р х 10 человек х 6 дней = 1500 р
Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезда, перевозки туристов по городу до гостиницы, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура.
Калькуляционная статья «Расходы на проживание» рассчитывается исходя из стоимости номера, которая зависит от класса гостиницы, расселения, сезона, количества человек в группе и предоставляемых групповых скидок, количества суток проживания.

Проживание в гостинице «Октябрьская» 4 звезды ( в центре города в двухместных номерах со всеми удобствами, холодильник, телевизор, телефон).
4 ночей х 1600 руб х 10 чел = 64 000 руб

Калькуляционная статья «Расходы на питание» рассчитывается в зависимости от вида туризма. Стоимость питания, как правило, зависит от условий тура: завтрак, полупансион, полный пансион. В большинстве гостиниц завтрак входит в стоимость номера в сутки. В некоторых гостиницах стоимость завтрака, обеда и ужина указывается отдельно от стоимости номера.

В нашем туре в стоимость входят завтраки и ужины. Обедают туристы за свой счет.
Питание : день 1 –й обед и ужин
25 день завтрак , ужин
6 день : завтрак.
( 150 р х 5 завтраков + 300 руб х 5 ужинов )х 10 чел = 22 500 руб
Калькуляционная статья «Расходы на экскурсионную программу» включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура. Обычно это 23 экскурсии и указывается, что при желании на месте турист может оплатить дополнительные экскурсии.

Стоимость экскурсий зависит от цены входных билетов в музеи, парки, а также стоимости услуг экскурсовода, гида, сопровождающего. В калькуляцию включают стоимость группового билета или результат умножения стоимости одной экскурсии на количество туристов.

В программу тура входят три экскурсии:
5 х 200 руб х 10 чел = 10 000 руб
Кроме учтенных в себестоимости тура прямых и переменных косвенных затрат, фирма несет также и постоянные издержки по организации и реализации данного и других туров. Эти издержки формируются в целом по фирме, а затем распределяются на отдельные виды туров. Распределение постоянных расходов производится пропорционально доле себестоимости данного тура в общей себестоимости всех видов туров данной фирмы;

Калькуляционная статья «Услуги турфирмы» включает расходы по сопровождению группы, бронирование авиабилетов, встречу и проводы на вокзале или аэропорту, реализацию туров и составляет 7% от прямых затрат.

Таблица 3.1
Калькуляция тура на группу 10 человек по маршруту
«СанктПетербург пасхальный»
Наименование калькуляционных статей Показатели
в % в стоимостном выражении на группу
на 1 человека


Страховка 1500 150
Транспорт 10 000 1000
Проживание 64 000 6400
Питание 22 500 2250
Экскурсионное обслуживание 13 000 1300
Итого прямых затрат 100% 111 000 11 100
Расходы турфирмы 7 % 7770 777
Полная себестоимость 118700 11 870
НДС 18 % 21366 2137
Прибыль 10 % 11870 1187
Стоимость тура 151936 15194

В виду достаточно большого размера постоянных затрат, тур целесообразно организовывать только, если сформирована группа из 10 человек. В этом сложность организации туров такого типа.

Таким образом, наш новый тур будет стоить 15 194 руб на 1 российского участника.
Для иностранных туристов из Франции, стоимость поездки возрастет на размер стоимости оформления визы , которая составляет от 80 до 120 евро в зависимости от места оформления и срочности.

Таким образом, стоимость тура возрастет для французов в среднем на 3600 руб и составит 18 794 руб или 535 евро.
Точка безубыточности является одним из показателей, применяемых для оценки эффективности. Поскольку точка безубыточности соответствует объему продаж услуг, начиная с которого их производство должно приносить прибыль, рассчитанный для ее достижения объем продаж сопоставляется с проектной мощностью создаваемого продукта. Расчет точки безубыточности производится по формуле :

Q = F/(P V), где
Q точка безубыточности (объем продаж);
F сумма постоянных расходов;
Р цена за единицу услуги;
V переменные расходы на единицу продукции.

В нашем случае постоянные издержки , те которые не меняются в зависимости от количества купивших тур составляют 10 000 – оплата транспортных услуг.
Q = 111 000 / ( 11 100 – 10 000) = 10

Иначе говоря тур станет рентабельным , если количество купивших его будет не менее 10 человек.
Анализ безубыточности проекта позволяет выявить зависимость размера прибыли от определяющих факторов: объема продаж, изменения цены продукции, и т.д.


Продвижение турпродукта на рынок


Маркетинговая коммуникация (продвижение) это механизм передачи покупателю своей информации, это элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь основных маркетинговых посланий с целевыми аудиториями.

Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок, ценовой политики, надежной и эффективной сети дистрибьюторов. Необходима также систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи – оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.

Существует следующие способы продвижения товара, в том числе и туристического:
• реклама (advertising)
• персональная продажа (personal sell)
• стимулирование сбыта (sales promotion)
• связи с общественностью (public relations)

Считается, что коммуникационные задачи маркетинга не выполняются эффективно, если пренебрегать другими инструментами маркетинга, а именно, если нет правильного выбора насчет продукта, цены и методов дистрибьюции. Невозможно достичь желаемого результата, если использовать только один коммуникационный канал. В программе продвижения должны быть скомбинированы различные методы. По существу важен потенциал каждого из методов продвижения и их потенциал по взаимоподдержке.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа тур фирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д.

Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с тур агентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. Реклама – это форма массовой связи, предназначенная для большого числа людей одновременно.

Стимулирование сбыта включает в себя ряд средств коммуникации для создания условий немедленного роста сбыта на ограниченный период времени. Туристические предприятия и туроператоры признают, что их продажи и прибыль в значительной степени зависят от того, каким способом они мотивируют турагентов и потребителей. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т.д.

Туристическая индустрия только начинает прибегать к этим методам с целью поддержки продаж. Например, сегодня популярны такие методы, как сниженная цена на билеты для однородных групп, скидки для детей, пожилых людей, студентов, специальная цена на номера в отелях в ''мертвый'' сезон. Активно используется практика совместной деятельности с производителями или продавцами товаров повседневного спроса, за покупку которых в качестве приза может предлагаться тур путевка, спонсорство различных мероприятий.
Особое место среди методик продвижения занимают так называемое интерактивное продвижение, которое включает программы телемаркетинга и продвижение на основе интернет. Однако ''кибермаркетинг'' все еще находится на стадии эксперимента, весьма далекой от точных от точных оценок.

Продвижение тур продукта предлагает ''дополнительный стимул'' для совершения действия и придает тур услуге дополнительную ценность. Стимулирование сбыта обходится компании дешевле, чем реклама; оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить товар большей ценности. Реклама и стимулирование сбыта способны работать совместно, создавая синергизм, в котором один тип поощрения способствует повышению эффективности другого.

PR(public relations) – это использование информации для влияния на общественное мнение. Это часть коммуникационной работы фирмы. Их цель – создание хорошей репутации фирмы или места отдыха туристов, подкрепленной фактами, так, чтобы фирма могла достичь свои цели в атмосфере благоприятного мнения о себе.

Отличаются они тем, что при оплате места и времени в СМИ не указывается источник финансирования и на поддержку продаж влияет косвенно. PR служат для благоприятного климата для стимулирования сбыта и рекламы, предоставляя полезную информацию СМИ (паблисити) и торговым посредникам.

Связи с общественностью предназначены для создания и сохранения положительного имиджа страны, маршрута, компании и услуг, предлагаемых ею, у людей, способных повлиять на общественное мнение (журналистов, издателей и т.д.) или у торговых посредников (турагентов, туроператоров и т.д.).

Главные инструменты общественных отношений в продвижении турпродукта – информация для прессы, прессконференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. Причем PR и реклама должны дополнять друг друга.

Персональные продажи или, как их еще называют, прямые продажи для индустрии туризма являются одним из важных элементов коммуникационного комплекса. Они относятся исключительно к процессу продаж и представляют собой маркетинг, проводящийся по отношению к клиентам. Важность их предопределена возможностью продавцов встречаться с клиентами. Если другие элементы, например реклама, осуществляются с помощью печатной, рисованной продукции и телероликов, паблик рилейшнз через средства массовой информации, то при прямых продажах продавцы общаются с клиентами посредством устного представления своей продукции.

Персональные продажи составляют одну из статей маркетингового плана компании. Они являются чуть ли не единственным элементом коммуникационного комплекса, который обеспечивает обратную связь с клиентом независимо от того, осуществлялась ли она через персонал по продажам или непосредственно со стороны руководства компании или ее сотрудников. Например, для обеспечения такой обратной связи многие большие отели в крупных деловых столицах мира, которые выбрали в качестве своего целевого рынка в основном индивидуальных деловых путешественников, разработали соответствующую стратегию продаж и начали ее осуществлять. Посредством телефонных звонков они выявили, что этот целевой рынок отдает предпочтение относительно небольшим отелям и они не могут удовлетворить его потребности. В результате этого они изменили свою стратегию и направили ее в другой сегмент рынка.

В процессе телефонных продаж продавцы подбирают для клиента продукт, удовлетворяющий его потребностям, которые они выявляют с помощью разных вопросов во время беседы по телефону. Естественно, что продавцы настолько хорошо должны знать все свои продукты, чтобы во время этой беседы предложить именно тот продукт, в котором нуждается клиент.

Потребности клиентов определяются и с помощью серий опросов. Однако не все клиенты склонны к сотрудничеству при наведении справок, поэтому их ответы нуждаются в определенной корректировке. Это делается с помощью открытых и закрытых опросов. Открытые опросы содержат вопросы, составленные таким образом, чтобы стимулировать клиента отвечать свободно. Поэтому они и применяются к клиентам, которые восприимчивы к телефонным продажам. А закрытые опросы применяются к клиентам, которые не совсем четко представляют, что они хотят, или не могут ясно выразить свои мысли. Например, при продаже номеров отеля организаторам мероприятия задается такой вопрос: «Могут ли разместиться все ваши участники в конференцзале, рассчитанном на 100 человек». На этот вопрос клиенты могут дать либо положительный ответ, либо не ответить. При этом есть надежда, что в результате телефонного разговора с клиентом можно выявить его потребности.

После определения требований клиента с помощью серии опросов он знакомится со свойствами продукта. Последние могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми. Здесь следует выделить также те свойства продукта, которые отличают предлагаемый продукт от продукта конкурентов и важны для клиента. (Надо помнить, что клиент не покупает свойства, а покупает достоинства, которые, в свою очередь, являются причиной потребности клиента именно в этом продукте.) Например, многие отели для организаторов конференций и разных встреч предлагают хороший сервис (качественный отдых после тяжелого рабочего дня для участников мероприятия и т. д.), но достоинством их продукта для клиентов является именно проведение мероприятия на должном уровне.

Во время самой продажи менеджеры по продажам иногда концентрируют свое внимание на том, чтобы во время представления продукта скрыть те его свойства, которые не могут обеспечить должным образом выгоды клиенту. Следует учитывать, что различные группы клиентов могут иметь разные потребности, например то, что может заинтересовать организаторов конференций (рестораны или кафе отеля), абсолютно не представляет интереса для туроператоров, которые организуют питание своих туристов вне отеля.
Далее в процессе телефонного опроса менеджер по продажам выявляет потребности клиента и при этом старается подчеркнуть достоинства продукта, тем самым пытаясь получить согласие клиента на покупку, т. е. заставить его забронировать тур или номер в отеле и т. д. В противном случае он должен попытаться выявить новые требования клиента и осветить новые свойства и достоинства продукта.

Для нахождения новых клиентов туристскими компаниями часто проводится так называемая разведка, подразумевающая осуществление звонков к тем клиентам, которые в данный момент не потребляют продаваемый продукт. Сам процесс разведки осложняется тем, что, с одной стороны, новые клиенты не знают продукт и необходимо их убедить в том, что предлагаемый продукт лучше употребляемого ими продукта, а, с другой стороны, они уже являются клиентами конкурентов и при прямой продаже важно увести их у конкурентов.

Продвижение разработанных туров будет проходить по нескольким направлениям:

публикация в средствах массовой информации;
размещение рекламы о турах на уличных рекламных щитах ;
расклейка рекламных листков с описанием маршрутов в местах наибольшего скопления возможных покупателей;
размещение баннерной рекламы в Интернет.
Рекламный бюджет рассчитывается исходя из следующих условий : в апреле тур носит название «Санкт Петербург пасхальный», в другие месяцы года «Храмы Санкт Петербурга»

Туристский рынок является очень привлекательной сферой бизнеса. Для государства он является дополнительным доходом, для туристов это новые впечатления, для профессионалов туристский рынок предлагает интересную работу с возможностями карьерного роста. В то же время, туристский рынок является сложной системой со своими нюансами и особенностями. Для успешного ведения дел на туристском рынке необходимо обладать не только хорошо развитыми деловыми управленческими качествами, но и чувствовать этот рынок, прогнозировать изменение потребительского спроса, довольствуясь не только «сухими» цифрами, но и интуицией.

Постепенно меняясь, расширяясь и увеличивая предложение за счёт новых идей сотрудников фирм, занимающихся разработкой новых туров, туристский рынок поставляет новые рабочие места для таких же активных и жизнерадостных людей. Их трудолюбие, желание добиваться целей и любовь к путешествиям, заражает клиентов энергией и открывает всё новые точки мира для знакомства с неизведанным.

Россия в целом долгое время была закрытой частью общемирового туризма. Терзаемые слухами и догадками о происходящем в нашей стране, иностранные туристы долгое время могли только догадываться, что за страна Россия. До сих пор некоторые представления о России складываются из общепринятых медведей, бородатых мужиков и холодной зимы.
Между тем, всё больше можно слышать о России описания со словами: дорогие машины, экономически развитые города, международные сети отелей, завышенные цены, изумительная архитектура, и конечно, любовь большинства европейцев – Петербург…

СанктПетербург – европейская столица России, притягивает путешественников со всего мира своей красотой, спокойствием, разнообразной архитектурой и сравнением с северной Венецией.… Это развивающийся и экономически стабилизирующийся город с множеством культурных ценностей. В работе были приведены статистические данные о рынке туризма в Петербурге, и на их основе можно сделать выводы о том, что этот рынок пока на стадии развития и становления. Но судя по данным, очень быстро набирающий вес в международном туризме. Культурная столица России всегда привлекала иностранных туристов, даже не смотря на бывшее плохое обслуживание и неудовлетворительное качество гостиничного сервиса, которое начало меняться лишь в последние года. За последние пять лет ситуация сильно изменилась, что положительно сказывается на туристском потоке. Помимо того, что построены новые гостиницы, приводятся в порядок архитектурные сооружения и улицы города, сейчас разрабатываются новые экскурсионные маршруты и на постоянной основе проводятся маркетинговые исследования на предмет предпочтений и мест интереса туристов.

Исследование состояния событийного туризма выявило следующее:

Событийный туризм в СанктПетербурге может рассматриваться в виде : конгрессного, выставочноярмарочного и культурного туризма.

Санкт Петербург, как крупнейший индустриально развитый экономический регион Северозапада России занимает второе место по количеству проводимых выставочных мероприятий в России: его доля составляет около 10% общероссийского выставочного рынка. Ежегодно в городе проходит от 180 до 200 выставочных мероприятий при непосредственном участии 15 основных городских выставочных организаторов. Высокий уровень активности выставочных организаторов и других участников выставочной деятельности обуславливается выгодным геополитическим положением города, его достаточно развитой многоотраслевой экономикой, финансовой и транспортной инфраструктурой. В связи с возросшим значением выставочноярмарочной деятельности для развития экономики СанктПетербурга возникла необходимость государственной координации и поддержки выставочноярмарочной деятельности. Правительством Петербурга одобрена Концепция развития выставочноярмарочной деятельности в Санкт Петербурге.

Крупные международные конгрессы нередко проводятся совместно со специализированной выставкой. В настоящее время в Санкт Петербурге действует более 15 специализированных конгрессных фирм, при этом в городе для проведения крупных конгрессных мероприятий пригоден только один зал — Думский зал Таврического дворца.
Выставочный рынок Санкт Петербурга характеризуется:

• широчайшим спектром тематических направлений реализуемых выставочных проектов;
• значительным количеством проводимых выставок, имеющих федеральное и межрегиональное значение;
• большим количеством действующих на городском рынке высокопрофессиональных выставочных операторов, обеспечивающих стабильную конкуренцию в сфере выставочной деятельности.

В Санкт Петербурге на сегодняшний день проходит около 200 выставочных мероприятий ежегодно. Намечается тенденция (наблюдаемая за 3 последних года) ежегодного прироста на 2040 проектов. Среди выставочных проектов выделяются специализированные выставки, число которых в городе составляет около 8890% от числа всех проектов, или 180 выставок по 26 основным разделам тематического классификатора выставок Союза выставок и ярмарок России, стран СНГ и Балтии, доля многоотраслевых выставок по сравнению со специализированными составляет всего 1012%. Темпы роста количества проводимых выставочных проектов в СанктПетербурге остаются самыми высокими по сравнению с другими субъектами РФ, уступая только Москве

Темпы развития делового туризма несколько сдерживает недостаточная для такого города, как Петербург, инфраструктура. В Петербурге показатель гостиничных мест составляет 7 мест на 1000 жителей, в то время как в Европе этот показатель – 14–18 на 1000 жителей. Кроме того, одним из главных главным препятствий для развития делового туризма являются сложности с получением и продлением виз.

Рассматривая культурную составляющую событийного туризма следует сказать, что не смотря на обилие различных культурных мероприятий, в том числе международного уровня, только порядка 10% туристских компаний Санкт Петербурга предлагают туры событийного туризма. При этом крупные события, происходящие в Санкт Петербурге могут включаться в программу туров пребывания, но такие не позиционируются , как событийные.

Ежегодно организуется более 100 международных фестивалей, конкурсов, традиционных праздников, причем, очень часто основной ареной подобных мероприятий становятся центральные улицы и площади города. Например, в 2005 году было проведено уже 17 международных фестивалей. Вот некоторые из них: Международный зимний фестиваль «Площадь искусств», Международный фестиваль балета «Мариинский», Международный фестиваль «Эволюция интерьера», Церемония вручения Национальной театральной премии «Золотая маска», Ежегодный Международный Музыкальный фестиваль «Дворцы СанктПетербурга» и так далее.

Город имеет и постоянно наращивает опыт проведения крупнейших спортивных соревнований и форумов. В их числе Игры Доброй Воли, регата «Катти Сарк», ежегодные гонки на воде ФормулаI, крупнейшие соревнования по фигурному катанию, гимнастике, легкой атлетике.

На фоне наиболее посещаемых городов Европы Санкт Петербург занимает 9 место. Все статистические данные свидетельствуют о том, что г. СанктПетербург был и остаётся одной из самых привлекатель ных туристских зон для иностранцев и путешествующих российских граждан. При опросе менеджеров туристических фирм, спрос на туры в СанктПетербург у иностранных туристов на 5% превышает спрос на поездки в Москву и Золотое кольцо. У российских туристов, интерес к посещению СанктПетербурга на 30% больше чем к Москве, и на 50% больше, чем к Золотому кольцу.

Учитывая популярность Петербурга у иностранных граждан и на основе статистических данных, можно с уверенностью говорить о том, что культурная столица России никогда не останется в тени мирового туризма. Но город заслуживает большего внимания. Поэтому, при условии, что правительство приложит некоторые усилия для придания Петербургу имиджа города с европейским качеством обслуживания, город может по праву стать международным центром туризма.

Исследование туристского потенциала для развития событийного туризма показало следующее : потенциал для развития событийного туризма в Санкт Петербурге огромен, но требуются мероприятия и средства для того, чтобы создавать «туристские события» и продвигать их, тогда событийные туры станут приоритетными.

В работе проведено маркетинговое исследование рынка туризма и перспектив развития событийного туризма среди 100 жителей города, маркетинговые исследования показали следующее : основная масса опрошенных предпочитает отдыхать летом, при этом количество желающих отдохнуть в России составляет 34% , за рубежом 39%. остальные отдохнут дома и на дачах; большинство выезжающих предпочитает отдых у моря 63%, событийный туризм в виде конкретной поездки на какоелибо событие интересует только 4 % туристов , при этом все опрошенные согласны стать участниками или очевидцем массового праздничного мероприятия, если оно будет проходить в месте выбранного ими отдыха; 11% предпочитают познавательный отдых, активный отдых привлекает 17% туристов, еще 4% туристов любят экстремальный отдых. Большинство путешествуют семьей или в компании. Стоимость тура для большинства ограничивается суммой в 300$, предпочтительная продолжительность туров составляет – от 7 до 14 дней.

Исходя из этих данных и следует разрабатывать новые туры.

В дипломной работе проведена разработка нового туристского маршрута событийного туризма «СанктПетербург Пасхальный». Исследование рынка показало, что только одна фирма предлагает подобный событийный тур «Петербург масленичный» . Разработанный тур рассчитан на 6 днейи 5 ночей пребывания в СанктПетербурге, в программу показа вошли самые интересные экскурсионные маршруты по храмам и историческим православным местам СанктПетербурга. Условия тура предполагает хорошее размещение в центре города, организованное 2х разовое питание ( завтрак и ужин) и незабываемые экскурсии. Стоимость тура составила 15 194 руб на 1 туриста.

В работе также разработан рекламная программа продвижении тура. Стоимость которой составит 2 875 руб ежемесячно. Тур может быть представлен как пасхальный в апреле , в период Пасхи, а в другие месяцы он может работать как экскурсионный тур под названием «Храмы СанктПетербурга».

Событийный туризм в СанктПетербурге пока развит слабо и только 10% турфирм предлагают туры событийного туризма, но проект «300летие Петербурга» доказал, что СанктПетербургу требуется лишь рекламная поддержка для того, чтобы приобрести мировую популярность. Потенциал у города велик и статистические данные позволяют делать прогноз о том, что поток въездного туризма будет постоянно увеличиваться.